Adatkezelési tájékoztató

1. Adatkezelő és kapcsolat

LDwebdesign / Klíma Leadkezelő CRM

Kapcsolattartási e-mail: info@ldwebdesign.hu

Weboldal:

Adatvédelmi kérdés, érintetti kérelem vagy panasz esetén a fenti e-mail címen lehet kapcsolatba lépni.

2. A rendszer szerepe az adatkezelésben

A Klíma Leadkezelő CRM egy klímás vállalkozásoknak készült ügyviteli rendszer. A CRM-et használó vállalkozás a saját ügyfelei, érdeklődői és munkafolyamatai adatai tekintetében jellemzően önálló adatkezelő. Az LDwebdesign a rendszer biztosítása során ezen adatoknál jellemzően adatfeldolgozóként jár el, a megrendelő utasításai és a vonatkozó megállapodás szerint.

3. Kik adatait kezelheti a rendszer?

A rendszer érintheti a weboldal látogatóit, kapcsolatfelvételi ûrlapot kitöltő személyeket, CRM felhasználókat, klímás vállalkozások kapcsolattartóit, technikusokat, valamint a CRM-be importált vagy kézzel rögzített leadeket és ügyfeleket.

4. Kezelt adatok köre

A kezelt adatok közé tartozhat név, cégnév, e-mail cím, telefonszám, cím vagy telepítési helyszín, leadforrás, üzenet, ajánlat adatai, munkafolyamat állapota, naptárbejegyzés, technikus hozzárendelés, klímaberendezés adatai, feltöltött fájlok vagy fotók, belépési és jogosultsági adatok, technikai naplók, IP-cím, böngészőadatok, e-mail küldési naplók és push értesítési eszközazonosítók.

5. Adatkezelési célok és jogalapok

Kapcsolatfelvétel: ajánlatkérés, egyeztetés, bemutató vagy szolgáltatási igény kezelése. Jogalap: szerződés előkészítése vagy hozzájárulás.

CRM szolgáltatás biztosítása: felhasználói fiók, jogosultság, leadkezelés, ajánlatkészítés, naptár, feladatok, telepítések és karbantartások kezelése. Jogalap: szerződés teljesítése.

Értesítések: lead, feladat, ajánlat, telepítés, karbantartás vagy napi összefoglaló küldése. Jogalap: jogos érdek, szerződés teljesítése, illetve push értesítések esetén a felhasználó engedélye.

Biztonság és hibakeresés: jogosulatlan hozzáférés megelőzése, rendszerhibák vizsgálata. Jogalap: jogos érdek.

Számlázás és jogi kötelezettségek: szerződések, díjak, számlák és jogszabályi nyilvántartások kezelése. Jogalap: jogi kötelezettség teljesítése.

6. Külső szolgáltatók és adatfeldolgozók

A rendszer mûködéséhez igénybe vehető tárhelyszolgáltató, domain- és infrastruktúra szolgáltató, e-mail vagy SMTP szolgáltató, naplózási és hibakeresési eszköz, valamint beállítástól függően Google Sheet, Google Drive, Meta/Facebook lead integráció, böngészős push szolgáltatás és számlázó vagy fizetési rendszer.

7. Adattovábbítás harmadik országba

Egyes külső szolgáltatók, például nemzetközi technológiai szolgáltatók, az Európai Gazdasági Térségen kívül is kezelhetnek adatokat. Ilyen esetben az adattovábbítás csak megfelelő garanciák, például megfelelőségi határozat, általános szerződési feltételek vagy más jogszerû mechanizmus alapján történhet.

8. Megőrzési idő

Kapcsolatfelvételi adatokat a megkeresés lezárásáig, illetve további üzleti egyeztetés esetén legfeljebb a szükséges ideig kezelünk. Felhasználói fiókadatokat a szolgáltatás fennállása alatt, illetve a szerződéses vagy jogi igények érvényesítéséhez szükséges ideig kezelünk. Számlázási adatokat a vonatkozó jogszabályi megőrzési idő szerint őrzünk meg. Technikai naplók megőrzése jellemzően 30-180 nap, kivéve ha biztonsági esemény vagy hiba kivizsgálása hosszabb megőrzést indokol.

9. Adatbiztonság

A rendszer a személyes adatok védelme érdekében jogosultságkezelést, jelszavas belépést, naplózást, rendszeres mentéseket, titkosított kapcsolatot és hozzáférés-korlátozást alkalmazhat. A felhasználók kötelesek a belépési adataikat biztonságosan kezelni.

10. Érintetti jogok

Az érintett jogosult tájékoztatást kérni az adatkezelésről, hozzáférni a róla kezelt adatokhoz, kérni azok helyesbítését, törlését vagy korlátozását, tiltakozni a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen, valamint kérni az adathordozhatóságot, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak.

11. Facebook-adatok törlése

Ha a rendszert Facebook (Meta) fiókkal kapcsolta össze és szeretné töröltetni a Metatól származó adatokat — így a csatlakoztatott oldal adatait, a tárolt hozzáférési tokeneket és a Facebook hirdetési űrlapokról érkezett érdeklődői adatokat — azt kétféleképpen teheti meg:

1. A Facebook felületéről: a Facebook beállítások → Alkalmazások és webhelyek menüben távolítsa el az alkalmazást. Ilyenkor a Meta automatikus törlési kérést küld a rendszernek, amelyet automatikusan feldolgozunk.

2. Közvetlenül tőlünk: írjon az info@ldwebdesign.hu címre a törlési kéréssel és az érintett Facebook oldal nevével. A kérést legfeljebb 30 napon belül teljesítjük.

A törlés után az adott Facebook oldalhoz tartozó kapcsolat, a tárolt oldal-token és a kapcsolódó nyers eseményadatok véglegesen törlődnek a rendszerből. A már üzleti nyilvántartásba került adatokat (például kibocsátott számlához kapcsolódó adatok) a jogszabályi megőrzési kötelezettség idejéig megőrizzük.

12. Panaszkezelés és hatósági jogorvoslat

Ha az érintett szerint az adatkezelés nem jogszerû, elsőként az info@ldwebdesign.hu címen érdemes jelezni. Az érintett jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, illetve bírósághoz fordulni.

13. A tájékoztató módosítása

Az adatkezelési tájékoztató a rendszer funkcióinak, az alkalmazott szolgáltatóknak vagy a jogszabályi környezetnek megfelelően frissülhet. A mindenkor hatályos változat ezen az oldalon érhető el.

Utolsó frissítés: 2026. 07. 06.